Два рівні конкуренціїКоли ми починаємо говорити з власниками клінік про конкуренцію на ринку медичних послуг, дуже швидко виявляється цікава річ. Більшість з них бачать конкурентами лише інших надавачів медичних послуг. Але це тільки перший рівень конкуренції. Є ще другий. І це — НСЗУ разом із Програмою медичних гарантій. Саме тому клініки, які одночасно працюють за ПМГ та намагаються запровадити платні пакетні програми, дуже часто стикаються з серйозною проблемою. Вони починають конкурувати там, де конкурувати майже неможливо. Бо складно створити пакет, який виглядатиме переконливіше за ПМГ, де вже є:— консультації,— направлення,— обстеження,— вакцинація,— медичний супровід. І ще складніше — пояснити пацієнту, чому він має заплатити за те, що зовні виглядає «майже таким самим». Але це зовсім не означає, що конкуренція неможлива. Це означає інше:❗️

Не потрібно конкурувати у площині, де все вимірюється кількістю прийомів, аналізів та направлень.‼️ Конкурувати потрібно там, де прямого порівняння не існує. У сфері сервісу. У сфері відчуттів. У сфері емоційної безпеки. Тому що більшість пацієнтів купують не аналізи самі по собі. І не консультацію лікаря як механічний процес. Насправді вони купують:✅ впевненість;✅ швидкий доступ до лікаря;✅ відсутність паніки;✅ відчуття «ми не самі»;✅ відчуття контролю над ситуацією;✅ спокій у момент невизначеності. І саме тут народжуються конкурентні переваги, які неможливо порахувати кількістю прийомів чи порівняти за прайсом. Тому що ці переваги — нематеріальні. А за нематеріальні речі люди готові платити значно більше. І головне — без постійного прямолінійного порівняння з іншими клініками.