Мережа медичних стоматологій Astra Dent ставить у фокус увагу Клієнта, його безпеку та його враження! Саме тому ми оголошуємо відкриття посади СЕРВІС ЛІДЕРА. До завдань досвідченого і клієнт орієнтованого управлінця буде входити створення серії сервісних фішок, для особливого настрою гостей стоматологічних підрозділів і контроль над дотриманням найвищих стандартів обслуговування співробітниками всіх ланок. Функціонал:Розробка та імплементація стратегій клієнтського сервісу. Розробка і впровадження індивідуальних програм лояльності для клієнтів. Навчання, контроль та звітність співробітників в частині дотримання стандартів сервісу. Організація системи комунікацій з клієнтами, автоматизація процесів фідбеку з використанням цифрових каналів зв’язку. Підвищення лояльності клієнтів і побудова каналу рекомендацій. Обробка та систематизація скарг і зауважень клієнтів з подальшою пропозицією змін. Супровід «складних», vip, преміум рівнів клієнтських звернень. Що буде однозначною перевагою кандидата:Досвід роботи в системній клієнтоорієнтованій компанії з розвиненим сервісом не менше 2 років. Управлінський досвід та бізнес ерудиція. Навички і досвід проведення продажів, презентацій. Практичні навички управління конфліктними ситуаціями, уміння вирішувати суперечки. Високий емоційний інтелект, знання прийомів і методів управління емоційним фоном середовища. Уміння управляти групою. Англ.мова на рівні upper-intermediate. Для продуктивної роботи потрібно та важливо для кандидата:Розвинені особисті якості: любов до клієнтів, щире бажання їм допомогти. Сильні організаторські здібності. Професійна компетентність. Наявність необхідної практичної кваліфікації і знань. Комунікативна компетентність і словесна винахідливість: управління діалогом з пацієнтом, аргументованість, розробка шаблонів. Гнучкість в комунікаціях, дипломатичне відстоювання внутрішніх стандартів. Емоційна компетентність. Емоційний настрій на роботу і формування позитивної установки всього персоналу до Клієнта, управління емоційним станом групи. Ввічливість, тактовність, уважність. Вміння швидко орієнтуватися в нестандартних ситуаціях. Презентабельна зовнішність (постава, впевненість, доглянутість, стиль, грамотна мова і т.д.)Якщо Ви побачили себе в описі посади, Ваш досвід, знання, уміння та навички відповідають вимогам компаніі і Вам важливо:шанобливе ставлення з боку керівництва Компанії;можливість працювати в одній з кращих команд на ринку стоматологічних послуг;професійний розвиток, підтримка і консультативна допомога команди — лідера в побудові клієнтського сервісу;комфортний офіс в центрі міста,чекаємо ваше резюме із зазначенням бажаної моделі зп. AstraDent, (044) 222 33 33