Звучать тези про те, що Monobank — молодці, деякі люди пишуть: "кейс повинен бути у підручниках!" Чи насправді воно так?Почнемо з питання - що для вас хороший онлайн-банкінг?1) Hidden object puzzle adventure, конкурси з призами, постійний хайп?2) Надійний сервіс, який триматиме ваші гроші у безпеці і надаватиме вам доступ до них будь-коли?Якщо відповідь для вас, як і для мене, під №2, то акція з лимонами — це повний провал. Вона буквально заблокувала доступ до додатку для значного відсотка користувачів майже на день. Люди не могли здійснити платежі, отримати чи перевести свої гроші.Чи можна вважати це успіхом банківського сервісу? Однозначно ні. Надійність — це фундамент фінансової установи.- Маркетинговий Успіх vs. Довгострокові РизикиЗ точки зору маркетингу і залучення існуючих користувачів, це, мабуть, одна з найуспішніших акцій, що вони зробили. Тут питань немає.Але що буде далі, коли розіграють авто, а хайп закінчиться? Авто та айфони виграють, можливо, 102 людини. У інших залишиться лише розчарування від витраченого часу. А у людей, які не брали участі, залишиться досвід неможливості доступу до своїх коштів.У довгостроковій перспективі я не впевнений в успіху цієї кампанії, оскільки ризик відтоку клієнтів, які цінують стабільність, є високим.- Провал ТестуванняЗвучать думки про те, що Mono протестував свій додаток БЕЗКОШТОВНО! — мовляв, юзери все зробили за них.Усе, що стосується юзер-флоу, і так вже було протестоване.А ось навантажувальне тестування повністю провалене, що скоріше за все на відстунтність системного процесу перформанс тестування в цілому.Якщо ми починаємо жити у світі, де тестування критичного ПО (а Універсал Банк визнаний обо'єктом критичної інфраструктури) виконують юзери, це є нормальною практикою, то, друзі-тестувальники, боюсь далеко ми так не поїдемо. Чи це успіх чи провал, покаже час і метрики, якими вони оцінювали цю кампанію. Але на мою думку, у довгостроковій перспективі це скоріше провал, аніж перемога. Надійність для банку завжди має бути на першому місці.——————-——————-——————-А що думаєте ви?