📞🏥

Чотири адміністратори та окрема телефонна лінія: в Ірпінській поліклініці змінили роботу реєстратури

В Ірпінській поліклініці змінили організацію роботи реєстратури, щоб зменшити навантаження на адміністраторів та покращити обслуговування пацієнтів.

«Абсолютно переконана, що реєстратура – це обличчя закладу і саме від її чіткої та скоординованої роботи залежить загальна атмосфера в поліклініці. Саме тому ще на початку цього року ініціювала збільшення кількості працівників в реєстратурі поліклініки та виокремлення адміністратора, який працює виключно «на телефоні».  Відтак на сьогодні в ірпінській поліклініці щодня працюють чотири адміністратори водночас: троє консультують та реєструють пацієнтів із «живої» черги і один – по телефону. До цього людина, яка відповідала на телефонні дзвінки також паралельно реєструвала людей з черги, саме це створювало незручності на кшталт «почекайте на лінії» або постійно зайнятого телефона», – повідомила заступниця Ірпінського міського голови Юлія Осінська.

Зміни стосуються і дитячої поліклініки. Тут також збільшили кількість адміністраторів та додали мобільну телефонну лінію. Наразі одночасно працюють два адміністратори.

Окремо Юлія Осінська пояснила ситуацію з чергами. За її словами, найбільше навантаження на реєстратуру припадає на кінець місяця — починаючи приблизно з 25 числа, коли відкривається запис до лікарів на період через один місяць. Наприклад, 25 вересня відкрився запис на листопад.

Такий формат запису, за її словами, обрали з урахуванням відвідуваності. Лікарі зауважують, що пацієнти, які записуються на прийом за два-три місяці наперед, часто не приходять на прийом.

📌

Більше читайте ТУТ.

Джерело: ITV

Facebook | Instagram