🤖 Вперше в Україні на офіційній гарячій лінії державного органу працює голосовий AI-асистент. Мінекономіки запустило сучасне рішення у контакт-центрі Державної служби зайнятості.

🔹

Сервіс уже працює в пілотному режимі та допомагає забезпечити безперервність державного сервісу навіть тоді, коли оператори фізично не можуть відповідати на звернення – під час повітряних тривог або в неробочий час.

🔹

Нове рішення вже працює в пілотному режимі та допомагає забезпечити безперервність державного сервісу навіть тоді, коли оператори фізично не можуть відповідати на звернення – під час повітряних тривог або в неробочий час.

📊

За час роботи пілоту AI-асистент:▪️ прийняв 2 700 дзвінків;▪️ скоротив середній час відповіді до 18 секунд;▪️ забезпечив 100% обробки дзвінків у неробочі години та під час повітряних тривог, а також 20% типових звернень у робочий час.

🔹

Наступний етап – масштабування рішення з 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць.

🚀

Голосовий AI-асистент – один із сервісів, які створюються в межах цифрової трансформації ринку праці. Мінекономіки розбудовує цифрову екосистему ринку праці «Обрій», яка має змінити підхід держави до роботи з людьми. Більше