Вміння відмовляти як важлива навичка консультанта 💸

Що таке client's coachability? Критерій, про який ми не раз згадуємо в Advisory Institute. Він визначає, наскільки клієнт здатний до трансформацій на рівні мислення та дій. Далеко не кожному клієнту можна допомогти. Далеко не з кожним варто йти в роботу з самого початку. Учасники вже під час програми вчаться не тільки заводити нові довгострокові контракти, але й відмовлятись від того, що тягне їхню енергію та час. В цьому сила ком’юніті: учасники обмінюються досвідом та викликами, отримують підтримку. Так, діяти по-новому стає в рази легше. Ось кілька тез, як правильно відмовляти: ✅ Не звинувачувати клієнта, навіть опосередковано

Краще — запросити на дзвінок і пояснити, що ви просто не зможете допомогти в існуючому контексті та прийти до потрібних результатів разом. ✅ Запропонувати альтернативу

Якщо можливо, запропонуйте інші ваші послуги — наприклад, релевантний курс. Так ви не втратите клієнта, а підготуєте його мислення до консалтингу. Якщо такого курсу не маєте ви, порадьте альтернативу на ринку. ✅ Підготуватись завчасно

Не факт, що клієнт захоче вас відпускати. Тому підготуйте можливі заперечення та відповіді на них для того, щоб закінчити дзвінок на позитивній ноті. Як ви ставитесь до відмов і чи були у вас схожі ситуації у практиці? Діліться в коментарях ⬇️