Кейс «Кращий агент пішов і забрав клієнтів»Власниця АН з Одеси. Агентство 4 роки. Один агент - зірка, робив 60% всіх угод. Одного ранку написав: «Відкриваю своє». За ним пішло 8 клієнтів і два молодші агенти.Вона прийшла до мене в стані шоку. «Як він міг? Я його навчила всьому».Я зупинив її одразу. Ти не жертва - ти допустила системну помилку. Коли один агент робить 60% виручки - це не успіх, це бомба з таймером. Ти сама виростила собі конкурента і дала йому доступ до всіх своїх клієнтів.Ми розібрали три проблеми. Перша - клієнтська база була у агента, а не в CRM агентства. Жодного захисту, жодного контракту про нерозголошення, жодного правила про те, що клієнт належить компанії, а не агенту. Друга - агент не мав кар'єрного росту всередині компанії. Після певного рівня доходу єдиний логічний крок - відкрити своє. Ніхто не запропонував йому партнерство, частку, статус. Третя - власниця сама не знала своїх клієнтів. Вона делегувала відносини повністю.Рішення: CRM з обов'язковою реєстрацією кожного контакту від першого дзвінка - клієнт закріплюється за компанією, а не за агентом. Контракт з агентом з пунктом про нерозголошення і заборону переманювання на 12 місяців після звільнення. Програма «Старший партнер» - для топ-агентів, які дають 30%+ виручки, пропонується частка від прибутку агентства замість підвищеного відсотку.Через рік вона відновила базу і найняла трьох нових агентів. Жоден з них не знає клієнтів інших - тільки своїх. База - в компанії.Таких ситуацій я бачив десятки. В «Раді Директорів» ми розбираємо в закриваємо такі проблеми до того, як вони стаються: https://boss.maxmarshal.top/Залишилось вже 3 з 12 вільних місць, хтось додається до групи щодня. Ціна вчора змінилась з 500 на 1000€. Можете чекати змін та зручного часу і далі. За лімітом я не візьму більше нікого, окрім 12-ти.Update 6.07. Група набрана, реєстрація закрита ✅