Приклад правильної та провальної комунікації бренду(Коли один комент став вірусом, а інший — мовчав на 24 мільйони переглядів)У TikTok американська блогерка поділилась досить буденною, але болючою для батьків проблемою — коли дитина на руках, відкривати упаковку вологих серветок неймовірно складно. Вона згадала бренд Pampers і показала, як незручно працює їхня упаковка. Відео швидко стало вірусним — понад 24 мільйони переглядів.❌ Pampers обрали мовчання.Жодного публічного коментаря, жодної відповіді, жодної реакції. Люди в коментарях почали обговорювати не лише саму проблему, а й байдужість бренду.✨Зате бренд Rascals — відреагував ідеально.Вони:• надіслали блогерці свої серветки,• показали, як їх упаковка легко відкривається навіть однією рукою,• залишили коментар, підтримали блогерку,• залучили спільноту — мами почали знімати відео з тією ж озвучкою, але вже з продуктом Rascals.Відео, яке вирішує біль → вірусне UGC → довіра → продажі.Посилання на відео і тт ❤️ - подобається👎 - не подобається#новини