💬Мільйонне звернення від наших клієнтів — як опрацьовують замовлення послуг в ПрАТ «Львівобленерго»?Вже кілька років у «Львівобленерго» діє CRM-система, яка об’єднує всі канали комунікації, через які споживачі подають свої заявки на послуги.📊Нещодавно у CRM-системі «Львівобленерго» зареєстрували мільйонне звернення від споживачів.💻Заявки клієнти скеровують дистанційно як через онлайн-сервіси — мобільний застосунок КомКом, Персональний кабінет, чат-боти у Telegram та Viber — так і під час особистих візитів до Центрів обслуговування клієнтів.⚙️Кожне звернення з комунікаційних систем автоматично потрапляє до єдиної бази, де CRM-система:● присвоює номер звернення (за яким клієнт у кол-центрі може отримати інформацію про стан виконання заявки);● призначає відповідального виконавця;● фіксує кожен етап виконання;● контролює строки;● дає змогу керівникам відстежувати статус у режимі реального часу.✅Тобто процес розгляду кожної заявки на послуги контрольований на всіх етапах реалізації і клієнти отримують сповіщення в онлайн-сервіси та СМС про статус виконання їхніх заявок.🔸Facebook🔸YouTube🔸Instagram