ТЕЛЕФОН ІЗ ДЕФЕКТОМ: ЩО РОБИТИ, ЯКЩО МАГАЗИН ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ПОВЕРТАТИ КОШТИ 📱

📌 Якщо протягом гарантійного строку телефон перестав заряджатися, вимикається, має проблеми з екраном або інші несправності, магазин не може просто відмовитися приймати товар і перекласти відповідальність на сервісний центр.

Водночас важливо розуміти: не кожен дефект дає право одразу вимагати повернення коштів. Обсяг прав споживача залежить від характеру виявленого недоліку.

⚖️ КОЛИ МОЖНА ВИМАГАТИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ?

Якщо в телефоні виявлено звичайний недолік, споживач може вимагати:
🔹 пропорційного зменшення ціни;
🔹 безоплатного усунення недоліку;
🔹 відшкодування витрат на його усунення.

Повернення коштів або заміну телефону можна вимагати, якщо протягом гарантійного строку виявлено істотний недолік, який виник з вини виробника, продавця чи виконавця, або встановлено факт фальсифікації товару. Це передбачено статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

📌 Істотним може бути недолік, який унеможливлює використання телефону за призначенням, після ремонту проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому:
🔹 взагалі не може бути усунутий;
🔹 потребує понад 14 календарних днів для усунення;
🔹 робить телефон суттєво іншим, ніж передбачено договором.

📝 ЯК ДІЯТИ ПОКУПЦЮ?

1️⃣ Зафіксуйте дефект
Зробіть фото або відео несправності. Підготуйте чек, гарантійний талон, документи про попередні ремонти та листування з магазином.

2️⃣ Подайте письмову претензію
Складіть її у двох примірниках і зазначте конкретну вимогу: провести безоплатний ремонт, замінити товар або, за наявності істотного недоліку, повернути кошти. На вашому примірнику працівник магазину має поставити дату, підпис і відмітку про отримання.

Якщо претензію не приймають, надішліть її рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення.

3️⃣ Передавайте телефон лише за документом
В акті або квитанції повинні бути зазначені модель, серійний номер чи IMEI, зовнішній стан телефону, опис заявленого дефекту, дата приймання та строк ремонту.

4️⃣ Вимагайте письмовий технічний висновок
Якщо магазин стверджує, що телефон пошкоджено з вини покупця, наприклад через падіння, вологу або неправильне використання, попросіть надати письмовий висновок із зазначенням причини несправності. Усного пояснення працівника магазину недостатньо.

📌 Продавець зобов’язаний прийняти товар неналежної якості та розглянути вимогу споживача. Він може організувати діагностику через сервісний центр, але не має права безпідставно відмовляти у прийнятті звернення.

⏳ СКІЛЬКИ МОЖЕ ТРИВАТИ РЕМОНТ?

Недоліки повинні бути усунені протягом 14 днів із дня пред’явлення вимоги або в інший строк, погоджений сторонами. Тому уважно читайте документи перед підписанням і не погоджуйте необмежений строк ремонту.

На час гарантійного ремонту споживач може подати письмову вимогу про надання товару аналогічної марки або моделі з обмінного фонду. За кожний день затримки ремонту понад установлений строк або затримки надання підмінного товару передбачена неустойка в розмірі 1% вартості товару.

❗️ ЩО РОБИТИ, ЯКЩО МАГАЗИН ВІДМОВИВ?

🔹 вимагайте письмову відмову із зазначенням її причин;
🔹 подайте скаргу до Держпродспоживслужби, додавши чек, гарантійний талон, претензію, відповідь магазину та документи сервісного центру;
🔹 за необхідності зверніться до суду з вимогою про захист прав споживача, повернення коштів, стягнення неустойки та відшкодування збитків.

Якщо прийнято рішення про розірвання договору, кошти мають бути повернуті у день розірвання, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше ніж протягом семи днів.

✍️ Автор: Євгенія Рудік