Учора, 02.07.2026, після 16-ї години частина наших абонентів у деяких регіонах зіштовхнулася зі збоями в роботі інтернету чи відсутністю інтернету загалом. Не працювали також окремі сервіси (особистий кабінет абонента, телефони контакт-центру).Ця ситуація стала наслідком масованого нічного обстрілу Києва, під час якого постраждав один з дата-центрів. Там знаходилась і частина нашого обладнання, яке вціліло та завдяки зусиллям наших фахівців продовжувало працювати. Однак умови роботи обладнання стали критичними – згорілі приміщення, відсутність центрального електропостачання.У зв’язку з цим було прийнято рішення терміново перенести обладнання на іншу локацію. Згідно з початковою оцінкою ситуації таке переміщення не мало стосуватися абонентів – фізичних осіб, адже це обладнання пов’язане переважно з роботою дата-центру та послугами для юридичних осіб.На жаль, у процесі переміщення обладнання відбулася низка нештатних подій, які важко було спрогнозувати і які призвели до аварійної ситуації.Одним із вагомих факторів стало те, що ми вимушено здійснювали такі роботи у час зростання активності користувачів мережі, адже запланувати процес на більш вдалий період доби не було змоги.Саме потреба проведення екстрених робіт і накладання на це вечірнього підвищення активності користувачів інтернету призвели до збоїв у роботі послуги.Перші збої ми зафіксували о 16:26. Оцінивши ситуацію, вже о 16:38 на телефони контакт-центру було встановлено автоматичне повідомлення для інформування абонентів і на ресурсах компанії у соціальних мережах повідомлено про аварійну ситуацію.На той момент єдиним способом розв'язання проблеми було завершення фізичного переміщення техніки на нову локацію, її підключення, переконфігурація та відновлення роботи критичних сервісів.О 18:21 почала відновлюватися штатна робота частини обладнання, а о 19:45 показники трафіку повернулися до значень до аварійної ситуації.Протягом кількох наступних годин точково спостерігалися перебої з інтернетом, які були остаточно вирішені до 22-ї години.Дякуємо нашим абонентам за розуміння та терпіння в цій непростій ситуації, для нас дуже цінна ваша підтримка.Також дякуємо колегам, які доклали максимум зусиль для підтримки роботи обладнання в умовах після обстрілу та працювали над оперативним переміщенням техніки й відновленням послуг у критичних умовах.Тримаймось.ПІДПИСАТИСЯ | FB | Inst |TikTok