TGLIST.COM.UA
Джерело
Адвокат Дніпро Кучинська Вікторія | Один із найболючіших методів тиску недобросовісних МФО та колекторів —...
Адвокат Дніпро Кучинська Вікторія
@kv_advokat
219 Охват/переглядів
2026-09-24 11:41
Повідомлення №1892
Один із найболючіших методів тиску недобросовісних МФО та колекторів — це телефонний терор близьких, друзів чи колег по роботі боржника. Проте в Україні діють суворі правила етичної поведінки під час стягнення боргів, які контролює Національний банк України (НБУ).
📑 Що каже закон?
Згідно із законодавством (зокрема, нормами про захист прав споживачів фінансових послуг), МФО та колекторські компанії не мають права телефонувати третім особам (батькам, дружинам, чоловікам, керівникам чи колегам), якщо:
🔸️ Ці особи не є офіційними поручителями або співборжниками за договором.
🔸️
Ці особи не надавали особистої окремої згоди на таку взаємодію.
❗️Важливо: Те, що позичальник сам вказав чийсь номер телефону в анкеті «як контактний» під час оформлення онлайн-кредиту, не є згодою третьої особи. Колектори зобов’язані припинити дзвінки третій особі під час першої ж розмови, якщо вона цього вимагає.
📌
Покроковий алгоритм дій: як зупинити терор
1️⃣ Фіксуйте порушення. Користуйтеся диктофоном для запису розмов (попередьте, що ведеться запис). Робіть скріншоти журналів дзвінків із частотою викликів, SMS-повідомлень чи повідомлень у месенджерах.
2️⃣ Дізнайтеся деталі. Вимагайте від того, хто телефонує, назвати: повне ім'я, точну назву фінансової або колекторської установи, код ЄДРПОУ та підставу дзвінка. Якщо вам відмовляють — це ще одне порушення.
3️⃣ Напишіть офіційну заяву. Надішліть на адресу МФО або колекторів заяву-заперечення проти взаємодії (роботодавець або родич може надіслати заяву про відкликання згоди на обробку персональних даних).
4️⃣ Подайте скаргу до НБУ. Це головний юридичний важіль впливу. Скарга подається онлайн через офіційний сайт Національного банку України у розділі «Захист прав споживачів». До скарги обов’язково додайте зібрані докази (аудіозаписи, деталізацію дзвінків мобільного оператора, скріншоти).
💥 Чим ризикує МФО
НБУ має дієві інструменти впливу на порушників. За недотримання правил етичної поведінки регулятор застосовує суворі заходи: від значних грошових штрафів (від 51 000 до 102 000 грн за кожне порушення) до тимчасового або повного виключення компанії з Реєстру колекторських компаній, що фактично позбавляє їх права працювати на ринку. Завдяки жорсткому контролю регулятора, офіційне звернення до НБУ є найефективнішим способом змусити МФО повернутися в правове поле.
📑 Що каже закон?
Згідно із законодавством (зокрема, нормами про захист прав споживачів фінансових послуг), МФО та колекторські компанії не мають права телефонувати третім особам (батькам, дружинам, чоловікам, керівникам чи колегам), якщо:
🔸️ Ці особи не є офіційними поручителями або співборжниками за договором.
🔸️
Ці особи не надавали особистої окремої згоди на таку взаємодію.
❗️Важливо: Те, що позичальник сам вказав чийсь номер телефону в анкеті «як контактний» під час оформлення онлайн-кредиту, не є згодою третьої особи. Колектори зобов’язані припинити дзвінки третій особі під час першої ж розмови, якщо вона цього вимагає.
📌
Покроковий алгоритм дій: як зупинити терор
1️⃣ Фіксуйте порушення. Користуйтеся диктофоном для запису розмов (попередьте, що ведеться запис). Робіть скріншоти журналів дзвінків із частотою викликів, SMS-повідомлень чи повідомлень у месенджерах.
2️⃣ Дізнайтеся деталі. Вимагайте від того, хто телефонує, назвати: повне ім'я, точну назву фінансової або колекторської установи, код ЄДРПОУ та підставу дзвінка. Якщо вам відмовляють — це ще одне порушення.
3️⃣ Напишіть офіційну заяву. Надішліть на адресу МФО або колекторів заяву-заперечення проти взаємодії (роботодавець або родич може надіслати заяву про відкликання згоди на обробку персональних даних).
4️⃣ Подайте скаргу до НБУ. Це головний юридичний важіль впливу. Скарга подається онлайн через офіційний сайт Національного банку України у розділі «Захист прав споживачів». До скарги обов’язково додайте зібрані докази (аудіозаписи, деталізацію дзвінків мобільного оператора, скріншоти).
💥 Чим ризикує МФО
НБУ має дієві інструменти впливу на порушників. За недотримання правил етичної поведінки регулятор застосовує суворі заходи: від значних грошових штрафів (від 51 000 до 102 000 грн за кожне порушення) до тимчасового або повного виключення компанії з Реєстру колекторських компаній, що фактично позбавляє їх права працювати на ринку. Завдяки жорсткому контролю регулятора, офіційне звернення до НБУ є найефективнішим способом змусити МФО повернутися в правове поле.