Дешевого клієнта часто легко залучити, але дуже дорого обслуговувати й утримувати. І річ тут у ставленні до цінності чужої роботи та у готовності інвестувати у власний розвиток.До нас часто звертаються клієнти, яким потрібен лише один недорогий продукт: наприклад, невеликий тираж візиток або інша дрібна послуга. І раніше ми робили на це ставку, як на лід-магніт для допродажу інших послуг, але з часом побачили, що ці клієнти не переходять далі по воронці. Саме по собі це абсолютно нормально. Малий бізнес не завжди може одразу замовити сайт, комплексне просування чи повноцінний брендинг.Проблеми починаються тоді, коли низький бюджет поєднується з надзвичайно високими очікуваннями:- нескінченними правками кожної деталі;- бажанням отримати більше, ніж передбачено домовленостями;- знеціненням роботи команди;- постійним порівнянням із тими, хто зробить на кілька гривень дешевше;- готовністю будь-якої миті піти до конкурента через мінімальну різницю в ціні.У результаті найдешевше замовлення може вимагати найбільше часу менеджера, дизайнера, виробництва та керівника. Компанія витрачає гроші на залучення такого клієнта, а потім змушена влаштовувати «танці з бубнами», щоб він залишився задоволеним і не пішов туди, де сьогодні запропонували дешевше.Тому ми поступово обмежуємо просування окремих низькомаржинальних продуктів як самостійної точки входу тому, що бізнес має рахувати не лише суму в чеку, а й реальну вартість залучення, обслуговування та утримання клієнта.Невеликі продукти залишаються у нас частиною комплексної співпраці. Якщо клієнт приходить по брендинг, сайт, рекламну кампанію чи іншу стратегічну послугу, ми можемо додатково виготовити для нього візитки, поліграфію та інші супутні матеріали. Тоді це логічне продовження основного проєкту, а не окремий продаж, який забирає більше ресурсів, ніж приносить.І зовсім інакше складається співпраця з клієнтом, який від початку розуміє, навіщо звертається до фахівців і за що платить.Він приходить не «вибити найнижчу ціну», а отримати результат. Ставить запитання, озвучує очікування, поважає межі, готовий обговорювати рішення, а не контролювати кожен рух команди.Такий клієнт може почати навіть із невеликого замовлення, і визначальним є не розмір його бюджету, а культура взаємодії. Ми з такими клієнтами співпрацюємо роками!Головне, щоб між компанією та клієнтом від самого початку було три речі: зрозуміла цінність, чіткі домовленості та взаємна повага ✊🛢️Все про бізнес від Анастасії Коробової. Дружити запрошую тут