я бувала на так званих кастдевах в ролі того, кому ставлять питання, безліч разів. моїм інтервʼюерам дуже щастило, бо, не дивлячись на не дуже якісну їх роботу, як маркетолог, я знала, що вони хочуть витягти з мене, і вивалювала їм все сама.

але вам не завжди буде щастити з багатослівними респондентами, і результати інтерв'ю в більшості будуть залежати від вас.

як я згадувала у попередньому дописі, глибинні інтерв'ю — це вміння спланувати і поставити правильні питання. але, крім цього, це ще й досвід спілкування і роботи з абсолютно різними людьми.

після двохсот проведених інтерв'ю можу з впевненістю сказати – вам будуть зустрічатись ще ті кадри. з когось не видавиш і слова, когось не зупинити, хтось тільки скаржиться, хтось говорить тільки про гіпотетичне майбутнє, хтось взагалі не хоче згадувати свій досвід, а чиюсь історію покупок мусиш послухати, починаючи ще з їх родоводу.

знаходити підхід, не боятись пауз, мовчати, читати між рядками, провокувати людей розповідати історії, згадувати історії, думати. ось чим ще займається інтерв'юер, крім формального пройтись по списку питань.