єКонтент💛💙

...мало пишу ....роблю вже третю роботу для дуже великих та улюблених благодійних фондів. Розкладаю їх роботу, їх ЦА. Вчора - бо я ж не просто роблю, я ж перероблюю я повзла по полу, викладаючи з папіреців шлях споживача. А що в результаті? Аудити сайтів. Частіше всього це ще нові структури, бо чого два рази вставати. А зараз я роблю дизайн дослідження для фонду, що має медіа. Це задоволення - спілкуватися з редакцією, бачити ці очі, слухати ці історії. ( у мене найкраща робота на світі - я так іноді думаю), бо правила розробки дизайну дослідження дуже суворі - порозмовляти з усіма стейкхолдерами. Окремо. 1-1. А далі з інсайтів складається картинка про очікування, можливості - реальні, найближчі плани, відкриття, жизу. І тільки потім розуміння які гіпотези ти маєш перевірити. Які люди тобі треба для якісника.На фоні цього всього я аналізувала в'ю англійською для українського стартапу в США та один нішевий риночок. Поринула в зовсім інший світ, зі своїми гравцями, правилами, короляи та королевами, пешками та лад'ями.

Я сьогодні презентувала аудит сайту для відомого фонду. Каюсь, роблю НАД роботу тому що аудит - це аналіз, рекомендація та пояснення, ну референси ще. Мені в цей раз простіше було одразу під час роботи генерувати приклади:як гарно може виглядати футеряк зробити перший блок сторінки крутояк зробити форму підписки на розсиланняі т д.Тому я просто написала що ок на сторінках що ні - звичайно після аналізу ЦА та розлогого брифу. І одразу як зробити інакше. Крім цього я запропонувала нову структуру сайту того, що побачила як можна стратегічно зробити “ на виріст”, ця структура більш зручна для користувачів та дозволяє додавати нові сфери діяльності без болюнові формування ціннісної пропозиції. Місії. Візії. Пояснення позиціювання. побачила що це не просто НУО, або провайдер змін, а платформану і зробила чернетки прототипи усіх сторінок тому що - ну шо там приклади показувати коли можна дати інструмент для роботи.Давно не була такою щасливою тому що відчула радість клієнта, його сприйняття. Я дала якби дозвіл не бути скромними, а бути крутими, тому що ці люди роблять революцію медичної сфери України. Вперше було бажання додатково повчитися чомусь - не знаю грантам, фандрейзингу. Всьому. Але стоп, Ната. Ти стратег. Тому просто роби якісно аудити. Що поганого? Не можна точно розрахувати час на аудит. Я чим більше занурюся, тим більше заглиблююся. Як сраний фанат: ще трошки, ще трошки. Погано оформлюю презентації - тут спасибі команді, підхопили. Віддала аудит ( дякую за допомогу в структуруванні даних), план дій по реалізації, прототипи, презентацію. Це було як моноспектакль, де дівчинка з когнитивним розстройством будує корабль замість лодочки. Чи я так устала, чи щось подіяло на мене - але я забувала слов

🔍 Поганий антикризовий кейс: заява видавництва КСД про знищення накладу Софі Ларк📚 Контекст: видавництво анонсувало вихід книги авторки, яка відкрито підтримує росію. Це викликало хвилю публічного обурення, на яку видавництво відреагувало наступною заявою:«Після відсутності відповіді від авторки ми прийняли рішення про знищення накладу…»💥 Проблема №1: немає ясної публічної позиції щодо причинФрази на кшталт «відсутність відповіді», «ми вивчили ситуацію» — розмиті й беззмістовні.📌 Не сказано прямо, що авторка підтримує державу-агресора.📌 Не названо її дії чи висловлювання, які неприйнятні.📌 Не сформульовано, чому саме це неприйнятно для видавництва.➡️ Виглядає так, ніби рішення було не з принципу, а через публічний тиск.🎯 Що мало б прозвучати:«Після виявлення публічної підтримки російської агресії з боку авторки, ми не можемо дозволити собі продовжувати співпрацю. Це суперечить нашим етичним принципам, позиції компанії та цінностям українського суспільства в умовах війни».Це — позиція, а не «вибачення».😶 Проблема №2: уникнення прямої відповідальності«Ми визнаємо помилку з укладанням договору… Нам знадобився час…»📌 Хто саме ухвалював рішення? Як проводиться перевірка авторів?📌 Чому ніхто не побачив одразу, з ким підписують договір?➡️ Виглядає як спроба розмити вину і уникнути відповідальності, замість прояснення системної помилки й способу її усунення.⚠️ Проблема №3: занадто «правильно», але без живої суб’єктності«Для нас важливо залишатися відповідальними…»📌 Це мова корпоративної заяви, а не публічна позиція компанії, що живе в реальному контексті війни.➡️ Такі фрази не будують довіру. Вони виглядають як «копі-паст із шаблону», а не як щирий голос інституції.✅ Як можна було краще 1. Назвати речі своїми іменами.Прямо: авторка підтримує державу-агресора → ми не можемо з нею працювати → розриваємо контракт. 2. Показати не страх, а дію.Що зробили? Що змінимо? Як працює нова система перевірки? 3. Не просити розуміння — пропонувати зміст.Не «дякуємо за підтримку», а «відкриті до діалогу і ваших запитань». 4. Перевести кризу в капітал довіри.Наприклад, виділити частину прибутку на підтримку українських авторів. Або провести відкритий ефір з поясненням редакційної політики.🙋‍♀️ А тепер — авторський фрейм від мене.Щоб криза не знищила довіру, а перетворилась на репутаційний капітал — у заяві мають бути три речі:3Р кризової заяви: 1. Реальність (що сталося — прямо і точно)➤ Назвіть факт. Назвіть вчинок. Не ховайтесь за «обставини».«Авторка підтримує російську агресію — це неприпустимо для нас як для українського видавництва».2. Рішення (що зробили — суб’єктно і відповідально)➤ Покажіть, що це не реакція на хейт, а позиція, яку ухвалили самі.«Ми розриваємо контракт. Ми змінюємо редакційну політику. Ми публікуємо правила, якими віднині керуємось». 3. Ресурс (що тепер — для спільноти, культури, читача)➤ Перетворіть помилку на капітал довіри. Покажіть, що з цього народиться.«Ми переінвестуємо еквівалент бюджету друку накладу у промоцію українських авторів. Починаємо відкритий відбір нових голосів, кого варто підтримати вже зараз».Якось так)

Я - джун стратег. Тому старанно читаю Шарпа, щоби зрозуміти підхід агенції. Го зі мною?#джунчитаєшарпаГлава 1 Інсайти для стратега за Шарпом:1. Акцент на залученні неактивних покупців. Що треба робити?Розробляти кампанії, орієнтовані не на лояльну аудиторію, а на масовий ринок. Витрачати 60-70% бюджету на залучення нових клієнтів, а не на утримання існуючих.2. Фізична та ментальна доступність як ключ до зростання.ЩО треба робити: проаналізувати точки контакту з брендом і розширити їх. Аудит присутності бренду в різних каналах та оцінка легкості придбання. (! Фреймворк аудити зробити прим)3. Значимі активи бренду (distinctive assets)що треба робити: Ідентифікувати 3-5 унікальних елементів бренду (колір, форма, звук, слоган) і використовувати їх послідовно в усіх комунікаціях для створення миттєвої впізнаваності.4. Конструкти в пам'яті важливіші за раціональні аргументиЩо треба робити:Створювати емоційні асоціації та постійно їх підкріплювати. Відмовитися від раціональної аргументації на користь емоційних тригерів.5. Евристичний підхід до прийняття рішеньЩо треба робити: спростити процес вибору для споживача, зробити ваш бренд "легким вибором" через чіткі візуальні сигнали, що активують автоматичний вибір.6. Конкуренція "двійників"Що треба робити: зосередитись не на рекламуванні відмінностей продукту, а на створенні відмінного образу бренду і більшої помітності (salience).Клод допомагає. Що я б робив як стратег "по Шарпу":1. Розробив би метрики для відстеження не тільки лояльності, але й рівня "проникнення" бренду (penetration) — скільки нових людей спробували бренд.2. Перерозподілив би бюджет з програм лояльності на збільшення охоплення.3. Провів би аудит "distinctive assets" і розробив систему консистентного їх використання.4. Фокусувався б на масових, а не нішевих медіа для збільшення охоплення.5. Регулярно тестував би рекламу на швидкість розпізнавання бренду (під 1-2 секунди), а не на здатність доносити раціональні повідомлення.6. Змістив би фокус з "унікальної торгової пропозиції" на "унікальні активи бренду".Це абсолютно інший підхід, ніж класичний маркетинг, який зосереджується на сегментації, таргетингу та позиціонуванні.

Сила першого досвіду та звичокМій перший свідомий досвід прослуховування музики був в Spotify. Подобалися його алгоритми рекомендацій, я звикла до функціоналу і довго користувалася цим сервісом. Але через складнощі з поповненням вирішила перейти на Apple Music.Однак, коли я відкрила Apple Music, зіткнулася з тим, що його інтерфейс для мене виявився незручним і заплутаним.Я не могла знайти, де завантажувати музику, додавати її у свою бібліотеку – все дратувало. Коли я поділилася цією ситуацією з подругою, яка навпаки спочатку користувалася Apple Music, вона розповіла, що при спробі перейти на Spotify в неї також виникли труднощі. І вона не перейшла.І ось що я подумала.Сила першого досвіду.Перший довгий контакт із чимось формує сприйняття того, що «нормально» та «зручно». Це не лише про продукти, так і в житті. Якщо користувач звик до певної логіки взаємодії, будь-яка інша може здаватися незручною, навіть якщо вона легше. Зверніть увагу, як психіка несвідомо намагається відтворити патерни при яких зростала.Важкість перемикання користувачів на інший продукт.Навіть якщо інтерфейс продукту простіший або сервіс якісніший, звичка може бути сильнішою за реальні переваги. Це означає, що переконати користувача змінити сервіс – складне завдання. Йому потрібно не лише пояснити переваги, а й мінімізувати бар’єри переходу. І це ще одна причина, чому онбордінг такий важливий.Не плутати лояльність і звичку.Бренди часто мріють про лояльність аудиторії, але звичка може бути сильнішою за лояльність. Користувач може любити продукт, але, зіткнувшись зі складнощами, легко розчаровується і йде. Адже любов і ненависть – різні полюси однієї площини. Водночас той, хто діє за звичкою, швидше за все, залишиться навіть без емоційної прив’язаності.Що варто врахувати1. Якщо ваш продукт новий або ви хочете залучити користувачів від конкурентів, важливо не тільки комунікувати переваги, але і зробити перехід максимально безболісним. Зрозумілий онбординг, схожість у критично важливих функціях, адаптаційні підказки – усе це допоможе.2. Якщо користувачі вже звикли до вас, не міняйте кардинально UX без досліджень. Важливі зміни потрібно вводити поступово. І це саме тому масштабні продукти, такі як Приват, не можуть собі дозволити різкі рухи з дизайном.3. Використовуйте силу звички: створюйте регулярність взаємодії, додавайте автоматизацію, щоб користувач не замислювався про альтернативи. Полегшуйте шлях користувача і зменшуйте кількість кроків до цільової дії.4. Люди витрачають ресурс на вибір один раз – і далі діють на автоматі.Важливий момент: люди схильні витрачати максимум зусиль на разовий вибір, а потім хочуть діяти без зайвих роздумів. Якщо користувач уже зробив вибір на вашу користь, перетворіть це у звичку.І ця звичка може бути найсильнішим фактором у виборі, навіть важливішим за реальні переваги.

я задивляюся на цю школу. Дуже хочу системних знань зі стратегій. Але я - мама студента. Кажу як є, на першому курсі можна було розраховувати на 6-7К в місяць. Зараз студент коштує 8-9 К в місяць, і це при умові що ми не знімаємо кімнату, живе в гуртожитку УКУ. Тому дорогезне навчання поки що не про мене. Але - якщо ти хочеш, то ти навчишься. Я перейшла за посиланням, використала програму на посадковій сторінці для того, щоби розробити свою разом із клодом. Я 1. Зробила папку та пояснила що буде тут відбуватися. 2. Надала існтрукції до папці клоду: "Ти - крутий стратег рівня Mark Pollard, Uri Baruchin та Baiba Matison. Ти розробляв бренд-стратегії у зірковій агенції, маєш відповідний досвід, нагороди, ти дуже добре знаєш всі фреймворки стартегій, що існують зараз і охоче експеріментуєш. Ти визнаний лідер думок в стратегуванні та слідкуєш за думками, книгами, дописами інших. Ти вмієш викладати, структуровано надавати інформацію та перевіряти як її сприйняли. Ти пояснюєш на зрозумілих прикладах та даєш круті завдання, даєш зворотній зв'язок. Твій курс зі стратегій - легенда Гарварда". 3. На кожну тему завела діалог де запропонувала провести зі мною навчання: теорія, практичний приклад, тест. 4. Розсказала про це все вам. Так, моє навчання не замінить курс РУУШ. Але я дуже хочу почати. #лайфхак

Прівєт.Повірте,  шоб залучати людей до обсуждєній і комєнтів в Лінкедіні не обязатєльно робити оці рєвєранси:“а шо ВИ думаєте? А розкажіть в комєнтах!"Люди люблять поговорить, просто дайте їм хароший повод.Дайте мясну ідєю, дайте чучуть жизні — самі прийдуть і всьо розкажуть.▪️Недосказаность, відкритий фінал, льогка нотка драматургії.Лишіть думку або тезу відкритою, хай читатєль захоче висказатись. ❌ "Що думаєте? Пишіть у коментарях!"✅ "Інтєрєсно, це тіки в нас така дупа, чи це вже обща тенденція? ▪️Контроверсівна або неудобна мисль.Люди актівніше комєнтірують, якщо з чимось не согласні або хочуть доповнити (це не означає, шо вам нада накидувать на вєнтілятор)✔️Приклад:"Шо один розробник робитиме місяць, то два розробника робитимуть два місяці"▪️Розбор кєйсу без фінальних виводів.Дайте сітуацию, але не давайте фінальний отвєт — хай аудіторія поділиться опитом. ✔️ Приклад:"Клієнт вклав $10К у контент і не отримав лідів. В чьом тут прикол, ваші версії?"▪️Рвіть шаблон, ломайте стерєотіпи.Коли люди бачать щось, шо не збігається з їхньою картіною міра, їм срочно хочеться це обговорить.✔️ Приклад:"Кажете, мікроменеджмент — зло? Але він рятує бізнес частіше, ніж здається"▪️Порівняння варіантів.Предложіть два або більше підходів й ненавязчіво форсіруйте обговорення.✔️ Приклад:"То шо ж всьо-таки алгоритм LinkedIn любить більше — відео чи тєкст? Ми затестили з командою і не дуже віримо рєзультатам"▪️Льогкий тролінг або якась добра провокация.Трішки підігріти обговорення, щоб викликати реакцію.✔️ Приклад:"Якщо у вашому проекті немає технічного боргу, значить, ви просто ше не до конца поняли жизнь”▪️Лічний опит з відкритим запитанням.✔️ Приклад:"Колись я був наівний і вірив, що люди читають тексти до кінця. А потом побачив, як працює аналітика. Ви, кстаті, як часто до кінця дочитуєте?Главне — дайте людям славний повод поговорить, не випрашуйте в них комєнт.

....дуже здивувало, що мій шеф думав, що я можу писати довгі тексти для курсів лише тому, що з'явився ШІ і з ним це легко та зручно. Але все почалося десь в 2017 році. Тоді я написала 85 сторінок про Інстаграм. Зв'язувалася з тими, хто мав платні інструменти для інсти, з відомими сммніками. З клієнтами, що започаткували бізнес завдяки інсті. Відкрила для себе нашу Дашу Андреєву. Вперше попрацювала з професійним редактором, це було боляче. Але більше 300 000 преглядів, канонічний текст, його рекомендували як вхід у професію, як першу лекцію на багатьох курсах. Я досі не дуже люблю інстаграм, чесно зізнаюся.Здатність давати великий кусок знань мають, мабуть,тільки методологі. Але я чітко розумію що є шлях від " я нічого не знаю" через " я починаю розуміти" до "я зрозумів і зараз спробую". Зараз я саме пишу, переписую, кричу, злюся, сміюся, лізу на стіни - і це все про курс "Сайт НУО від А до Я". В нас є робочий інструмент - таблиця. Я чітке уявлення про структуру. Але жива, та не дає спокою моя здатність ....все ускладнювати. Тепер мені не вистачає гарних, зрозумілих інструкцій по контенту: 🥕як писати про місію-візію-цінності-принципи.🍒політики сайту - звідки ноги ростуть та які дійсно потрібні, а на які можна подзабити. чек-листи з оновлення. 👀внятне гарне дійсно чітке ТЗ на створення сайту, яке зрозуміло розробнику, може бути легко перенесено ... в умови тендеру, наприклад. Тут я нід хелпаю, якщо у вас є такий приклад, або людина, яка може в цьому допомогти ( показати скласти поговорити про це) - пишіть мені. Ті ТЗ що я бачила нагадують мені митний кодекс. Багато всього, нічого не зрозуміло. Мені б було дуже цікаво дізнатися, над чим зараз працюєте ви. Чим живете. Які комунікації підкорюєте. Чим захоплюєтеся та де вчитеся. МЕНІ ПРАВДА ЦЕ ЦІКАВО. Давайте говорити?

(інсайт в кінці посту) Я зробила це. Концепцію спілки рієлторів в нашому місті. А враження що була у штормі: - замовник-ініціатор мав певні цілі - але вони не збігалися з цілями та побоюваннями решти членів спілки.Я мала знайти компроміс та таку форму росту спілки - у повному значенні, росту у кількості членів, професійному рості, рості у кількості та якості послуг, росту у кількості партнерів - що голова ішла кругом. Мені важливо було для всіх провести презентацію, відповісти на питання, показати як примітивно збирати дані у власну срм спілки за допомогою ШІ. А потім вже після відгуку допиляти текст концепту, таблиці з планом дій, перелік документів та шаблонів, які треба розробляти в спілці. І соціальні проєкти. І послуги. Чому я пишу цей пост? Хочу ще працювати з концептами, бо майструвати з кубиків Д У П А слово НАДІЯ вмію. А ще ось вам інсайт:ВАЖЛИВО ПРОВЕСТИ ІНТЕРВ'Ю З КОЖНИМ. Плюс клієнти та партнери. Тоді ідея буде такою, що легко реалізувати, кожен буде відчувати що його думку врахували і не буде відторгати концепт👀 #зробила

Здала проєкт, у якому створила 14 посадкових сторінок. Насправді це був повноцінний сайт. Що було не дуже добре: проєкт виявився занадто тривалим. Такі проєкти краще виконувати одразу, бо згодом втрачаєш час на те, щоб заново увійти в курс справ, перечитати, «в'їхати». Ми розбили його на три ітерації, і це затягнуло процес.Що було хорошого: вимоги клієнта. Тон голосу, відсутність банальностей, тонкий гумор, особлива мова, яка дозволяла клієнту зрозуміти: «О, це ж свої люди!». Насправді це були досить суворі вимоги, і я справді дуже ретельно підійшла до їхнього виконання. Ми багато спілкувалися з клієнтом, і я буквально насолоджувалася його логікою, гумором, сприйняттям життя. Мені здавалося, що ми ніби з однієї коробки з олівцями. Хочу таких клієнтів ще!Чи хочу я ще раз створювати цілий сайт для послуг? Звичайно! А ще більше хочу виконувати аудит сайтів так, щоб одразу можна було впроваджувати правки. Бо більше всього на світі ( після війни) ненавиджу, коли стратегії, аудити та плани дій не втілюють.