Що думають та як купують клієнти e-commerce у 2026 році: вижимка з досліджень Klaviyo, DHL та Хорошоп ✸ 42% усіх онлайн-покупок здійснюються зі смартфона. Але є нюанс: 2 із 5 покупців незадоволені мобільним досвідом покупки.

🤷‍♀️ Тож якщо юзер відкрив email з телефону, але потрапив на повільне завантаженя чи незручний чекаут — це ризик втратити продаж уже після кліку (VML Future Shopper)✸ 67% представників покоління Z та 63% мілленіалів свідомо ігнорують повідомлення в одному каналі, очікуючи, що в іншому отримають вигіднішу пропозицію (Klaviyo)Ще один аргумент на користь узгодженої омніканальної комунікації, а не різних акцій у кожному каналі.✸ Пік онлайн-замовлень вприпадає на 11:00, а проміжок з 9:00 до 14:00 забезпечує 38% усіх замовлень за день. За днями тижня лідирує понеділок. Далі активність поступово знижується, а найменше замовлень припадає на вихідні (Хорошоп)«Схоже, українці найчастіше купують онлайн не тоді, коли мають найбільше вільного часу, а коли покупка зручно вписується у звичайний день».
✸ Майже 60% покупців більше не купують товари за повною ціною: люди дедалі частіше чекають розпродажів, порівнюють ціни та відкладають покупку до вигіднішої пропозиції (Дані з австралійського дослідженнія Australia Post eCommerce Report 2026, але думаю, тенденція у нас схожа)✸ 67% покупців хоча б раз покидали кошик через умови доставки. І що цікаво, 52% компаній також визнають доставку головною причиною втрати замовлень (DHL)✸ Безкоштовна доставка мотивує завершити покупку сильніше, ніж знижка. Саме її покупці назвали найважливішим фактором під час оформлення замовлення(DHL)✸ 70% покупців уже замовляють товари з інших країн. Для порівняння: у 2025 році таких було 60%, тож конкурувати доводиться не лише з локальними брендами(DHL)✸ Бізнеси значно оптимістичніше дивляться на святкові продажі, ніж самі покупці. Лише 18% покупців зазначили, що протягом найближчих 5 років витрачатимуть більше під час свят. Водночас 45% компаній прогнозують зростання святкових продажів (DHL)✸ Спортивні товари мають найвираженішу сезонність серед усіх категорій. Найнижча активність покупців у цій ніші була в лютому, а пік — у травні. За цей період кількість замовлень зросла на 58,5% (Хорошоп)💡 Висновок?

Покупці стали менш імпульсивними, уважніше порівнюють пропозиції й очікують бездоганного досвіду на кожному етапі — від першого кліку до доставки. Раджу ознайомитись з цими дослідженнями повністю, особливо з DHL 2026 E-Commerce Trends Report — в ньому порівнюють очікування покупців із тим, що реально роблять бізнеси. Цікаво аналізувати цей розрив, а не просто цифри.