Підсумки роботи служби підтримки у 2024 роціМинулий рік був динамічним і насиченим для нашої служби підтримки.Ось коротка статистика — протягом року працівники сапорту обробили:🔹 25 770 тікетів🔹 3 350 дзвінків🔹 4 542 чатиНаша мета — не просто відповідати на запити, а забезпечувати повне вирішення питання кожного клієнта. Це не лише частина нашого обов’язку як компанії, але й особисте прагнення спеціалістів допомагати.Ми постійно аналізуємо складні кейси, обговорюємо їх на внутрішніх зустрічах та шукаємо найкращі рішення навіть для нестандартних ситуацій.💡 У 2024 році ми також запровадили чіткі KPI для команди підтримки, щоб контролювати якість та швидкість обробки запитів. І ось результати:🔹 95% тікетів обробляються менше ніж за 30 хвилин.🔹 91% чатів отримують першу відповідь менш ніж за 1 хвилину.🔹 Середня оцінка роботи підтримки від клієнтів — 4,9 із 5.Ці досягнення нас надихають, але ми не зупиняємося на цьому. Команда продовжуватиме вдосконалювати свої процеси, щоб відповідати вашим очікуванням і навіть перевершувати їх.Дякуємо, що залишаєте відгуки, оцінки й навіть підтримуєте наших спеціалістів «чайовими» ☕️ТГ-бот • Сайт • Youtube • Facebook • Instagram