У нашого віртуального оператора Лани з’явилася нова функція – обробка заявок із загальної черги під час повітряної тривоги. – Коли звучить сигнал тривоги, спрацьовує програмне забезпечення – отримавши від центрального державного сервісу сигнал, кол-центр починає, так би мовити, консервуватися, – пояснює начальник кол-центру АТ «Чернігівобленерго» Олександр Шабалін. – Взагалі усі дзвінки споживачів до кол-центру розподіляються на дві черги – загальну та аварійну. Звісно, найвищий пріоритет має остання. А тому під час тривоги для операторів вона відкрита. Обслуговувати її вони можуть просто в укритті. Однак останнім часом тривоги стають усе тривалішими, тож ми чудово розуміємо, що за цей час у споживачів можуть виникнути нагальні питання чи накопичитися якість проблеми. Тому ми і вирішили додати іще одну функцію нашому віртуальному оператору Лані. Відтепер, натиснувши під час повітряної тривоги «0» у нашому інтерактивному голосовому меню (зв’язок з оператором), споживач зможе залишити їй будь-яку свою заявку.