Пытаясь урегулировать ситуацию, друзья обратились в авторизованный сервисный центр производителя, где ожидали рассмотрения обращения по гарантии. Однако специалисты центра отклонили претензию, указав на наличие механических повреждений, якобы не входящих в рамки гарантии. По мнению владельца, это утверждение не имеет под собой оснований. Комментаторы на Reddit предложили Шри предать ситуацию огласке: рассказать об инциденте в социальных сетях, отметить официальные аккаунты Xiaomi и добиваться реакции компании через публичное давление. Шри также заявил, что намерен написать письмо в представительство бренда, чтобы предупредить о возможной репутационной угрозе. Он охарактеризовал произошедшее как «нелепую и тревожную» ситуацию, подчеркнув, что «телефоны не должны воспламеняться просто так». В подтверждение своих слов Шри опубликовал четыре фотографии поврежденного устройства. На снимках особенно пострадала нижняя часть корпуса, что позволяет предположить, что воспламенение произошло в районе аккумулятора — наиболее вероятном источнике возгорания. Отдельные детали на фото также вызвали вопросы у пользователей Reddit: например, вокруг верхней части устройства видна обгоревшая резинка, что может указывать на ее наличие до взрыва и потенциальное физическое воздействие до начала инцидента. Однако официального заключения о причине пока нет. Этот инцидент — не первый случай, когда устройства бренда Xiaomi подвергаются самовозгоранию. Ранее в 2021 году сообщалось о нескольких аналогичных происшествиях с другими моделями. Таким образом, в течение одного года зафиксировано не менее пяти отдельных случаев с воспламенением смартфонов этого производителя. Компания пока официально не прокомментировала последний инцидент.