Ну добре, давайте про це поговоримо. Як ювелірний бренд Kochut зійшов з рейок. По зупинках.Перша зупинка.

Пані Тетяна купує каблучку та починає сумніватися у заявленому співвідношенні металів. Не отримавши чіткої відповіді від бренду, вона звертається до державної експертизи.Друга зупинка.

За результатами експертизи, на виробі відсутнє державне пробірне клеймо, а співвідношення золота та срібла не відповідає тому, яке, за словами клієнтки, їй повідомляли під час покупки. Саме після цього історія виходить у публічний простір.Третя зупинка.

Найбільша комунікаційна помилка бренду. Замість спокійного діалогу один із засновників публічно заявляє, що клієнтка «хайпує», додає фразу «буде боляче» та повідомляє про роботу юристів. Саме в цей момент історія перестає бути просто суперечкою між брендом і клієнтом та перетворюється на репутаційну кризу.Четверта зупинка.

Тетяна публікує відповідь із документами та своєю позицією (фото 5)Після цього сотні власників прикрас Kochut починають перевіряти власні вироби й повідомляють, що також не знаходять на них державного пробірного клейма. Негатив стрімко масштабується. Люди починають обговорювати не одну конкретну каблучку, а довіру до всього бренду.П’ята зупинка.

Публічні вибачення засновників. Бренд визнає, що на частині виробів могло бути відсутнє пробірне клеймо, просить вибачення та пропонує всім власникам прикрас безкоштовно нанести пробу й провести професійне чищення виробів. Відео вибачень