Ну добре, давайте про це поговоримо.Як ювелірний бренд Kochut зійшов з рейок. По зупинках.Перша зупинка.Пані Тетяна купує каблучку та починає сумніватися у заявленому співвідношенні металів. Не отримавши чіткої відповіді від бренду, вона звертається до державної експертизи.Друга зупинка.За результатами експертизи, на виробі відсутнє державне пробірне клеймо, а співвідношення золота та срібла не відповідає тому, яке, за словами клієнтки, їй повідомляли під час покупки. Саме після цього історія виходить у публічний простір.Третя зупинка.Найбільша комунікаційна помилка бренду.Замість спокійного діалогу один із засновників публічно заявляє, що клієнтка «хайпує», додає фразу «буде боляче» та повідомляє про роботу юристів.Саме в цей момент історія перестає бути просто суперечкою між брендом і клієнтом та перетворюється на репутаційну кризу.Четверта зупинка.Тетяна публікує відповідь із документами та своєю позицією (фото 5)Після цього сотні власників прикрас Kochut починають перевіряти власні вироби й повідомляють, що також не знаходять на них державного пробірного клейма.Негатив стрімко масштабується. Люди починають обговорювати не одну конкретну каблучку, а довіру до всього бренду.П’ята зупинка.Публічні вибачення засновників.Бренд визнає, що на частині виробів могло бути відсутнє пробірне клеймо, просить вибачення та пропонує всім власникам прикрас безкоштовно нанести пробу й провести професійне чищення виробів.Відео вибачень