Чотири інсайти з дослідження Ringostat про ринок українських CRMКоманда AI-платформи телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків Ringostat (входить у екосистему FRACTAL) опрацювала дані 31 653 українських компаній за 2021–2025 роки і зробила дослідження про актуальний стан CRM на ринку України.У межах дослідження проаналізували близько 80 CRM, які вже використовували чи розглядали потенційні клієнти Ringostat, згрупувавши за походженням: українські, іноземні, серед яких і російські окремим блоком. У вибірці представлені 17 галузей, зокрема нерухомість, роздрібна торгівля та e-commerce, автоіндустрія, FMCG (швидкозбутні споживчі товари), охорона здоров’я.Детальніше читайте за посиланням, а нижче я винесу чотири інсайти, які для себе підкреслив з дослідження:1️⃣ На п’ятий рік повномасштабного вторгнення кожна п’ята українська компанія продовжує користуватися російськими CRM. З іншого боку, частка українських CRM серед компаній, які користуються цим інструментом, зросла з 8% у 2021 році до 65% у 2025.2️⃣ 38% українських компаній узагалі не використовують CRM. На міжнародному фоні український показник 38-42% бізнесів без CRM ― високий. Наприклад, за даними Gartner за 2022 рік, в країнах, які вони аналізували, максимальна частка компаній без CRM не перевищувала 33%.3️⃣ У сегменті Software & Technology 43% компаній користуються українськими CRM.4️⃣ Частка бізнесів, які обирають галузеві системи, фактично подвоїлася за чотири роки: у 2021 році галузеві CRM використовували лише 8% компаній, в 2025 році — показник зріс до 17%. Тобто ринок рухається від «CRM для всіх» до «CRM для моєї індустрії». Коротше, проникнення CRM все ще невисоке, хоча ситуація з українськими рішеннями значно краще, ніж торік. Важливо ще пам’ятати, що будь-яка CRM стає повноцінним інструментом управління лише тоді, коли інтегрована з іншими системами — телефонією, месенджерами, аналітикою, маркетинговими каналами. Якщо система не «зшита» з рештою процесів та програм, вона створює більше ручної роботи, ніж користі.III > Iask: artemborodatiukbot buy: «Книга Для менеджерів»follow: TikTok • Instagram • Facebook • YouTube • Threads • Speka • Вакансії • BDM