Як ми міряємо eNPS і (спойлер) отримали наш найкращий показник евер?Поділюся свіжим кейсом FRACTAL. Що таке eNPS? eNPS (Employee Net Promoter Score) — це адаптація клієнтського індексу споживчої лояльності NPS (Net Promoter Score), для вимірювання інституційної лояльності персоналу. В класичному варіанті NPS вимірюється шляхом відповіді на запитання:«За шкалою від нуля («У жодному разі не рекомендуватиму») до десяти («Обов'язково порекомендую»), наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте цей продукт своєму другові чи колезі?»Ключове у eNPS — готовність фахівця публічно асоціювати себе з компанією та радити її іншим. Якщо максимально спростити, eNPS реально можна описати як «математичний спосіб виміряти емоційний зв’язок людини до компанії». Коли людина рекомендує компанію комусь із близьких, вона бере на себе персональну відповідальність — це вже індикатор.Як це вимірюється? Співробітники анонімно відповідають, чи готові вони рекомендувати компанію як місце роботи (шкала 0–10) за опитником. eNPS = [% прихильників] мінус [% критиків]. Індекс лояльності персоналу може мати значення від [мінус 100%] до [100%]. Далі — проста сегментація:9–10 — амбасадори компанії.7–8 — нейтрали.0–6 — зона уваги для менеджменту.Фактори, які оцінюються згідно з фреймворком:1. Залученість та визнання.2. Баланс між роботою та особистим життям.3. Зростання та цілі.4. Умови праці.5. Мій керівник та я.6. Процеси та комунікація.Наша динаміка і оцінкаПоказник вище 30 вважають достатнім, а 50 і вище — відмінним. У 2024 році наш eNPS був 64, у січні 2025 — 66, і ось у січні 2026 ми отримали 70. І це завжди на базі з понад 60% response rate, що означає сотні анкет і валідність опитування.Динаміка в цьому питанні — головне. Значить, ми робимо щось правильно для співробітників. Я пишаюся командою.Як ми користуємось цією інфою?Ми підготували звіти для кожної компанії, і разом із СЕО сформували стратегію для змін на 2026 рік.p.s. У кожного допису в ідеалі має бути CTA :). Тож, ось вам лінк на наші вакансії, яких зараз 112 :). III > Iask: artemborodatiukbot buy: «Книга Для менеджерів»follow: TikTok • Instagram • Facebook • YouTube • Threads • Speka • Вакансії