Інцидент. Що таке інцидент? Коли трапляється? Як визначається? Що з цим робити?Інцидент — це несподівана подія, яка порушує нормальну роботу системи або ставить під загрозу її стабільність, доступність чи безпеку. Наприклад:— сайт раптово перестав відповідати— зламався ключовий API— користувачі масово скаржаться на помилкиКоли трапляється інцидент? — Після релізу з багами— Через збій інфраструктури (сервер, БД, CDN тощо)— Внаслідок атаки або неправильних змін у конфігураціїЯк визначити інцидент? — Моніторинг сповіщає про помилку (наприклад, спайк 500-к)— Алерт із систем логів— Зворотній зв’язок від користувачів або сапорту— Автоматичні тести не проходять після деплоюЩо робить команда? 1. Ідентифікація — визначити суть і масштаби проблеми 2. Ескалація — залучити потрібних людей (DevOps, бекенд, підтримку) 3. Мітинг/канал — швидко зібратися для обговорення 4. Розв’язання — хотфікс, відкат, ізоляція багу 5. Постмортем * — аналіз причин, висновки, поліпшення процесівГоловне правило: швидка реакція + чітка комунікація.