Заходите ви в автосалон. У вас троє дітей, великий пес і стійке бажання купити преміальний позашляховик на сім місць, щоб нарешті возити всю цю банду за місто з комфортом і без нервового зриву. Підходить консультант і радісно вивалює на стіл поршень. Каже, що це чудовий турбодвигун і на нього зараз ставка всього 15% річних. Збоку підбігає інший менеджер із кермом. Нахвалює преміум шкіру і пропонує взяти його окремим пакетом. Третій тягне найсучаснішу смарт-магнітолу і сує договір на її щомісячне обслуговування. Ви стоїте серед цього металобрухту і думаєте просте: мені не потрібні ваші деталі, я просто хочу безпечно довезти дітей до школи. Цей абсурд є щоденною реальністю більшості великих ентерпрайз організацій (банків, фінтеху, телекомів та ритейлу). Те, що в корпоративних коридорах звикли називати продуктами, насправді є звичайними «запчастинами». Кредитна картка, поточний рахунок, виписка, картка товару чи корзина замовлень та чекаут - відіграють роль свічок запалювання, керма та двірників. Вони критично необхідні, щоб машина поїхала. Проблема лише в тому, що клієнт ніколи не купує їх самі по собі. Людині взагалі не потрібен банк, їй потрібно купити квартиру, поїхати у відпустку або без стресу виплатити зарплату команді.Справжній продукт не є набором розрізнених компонентів чи фіч, які юзер має сам «зліпити докупи». Це цілісний досвід, який наймають на роботу (Job-to-be-Done) для закриття конкретної потреби. Сімейний автомобіль купують для безпечної логістики, а не заради пневмо підвіски зі шкіряними сидіннями. Іпотеку беруть заради ключів від власного дому, а не заради транзитного рахунку та преміальної картки (як обовʼязкова частина пропозиції). Преміальний банкінг потрібен для впевненості у подорожах, а не через шматок чорного пластику. Поки компанія продає деталі, вона приречена жорстко конкурувати ціною та тарифами на їх встановлення (ще й провокує конкуренцію за клієнта всередині між «менеджерами продуктів»). Коли бізнес створює Продукт (клієнтоцентричний, що закриває його потребу чи customer journey), він починає конкурувати за те, хто швидше і непомітніше вирішить проблему людини. Варто збирати автомобілі, а не змушувати клієнтів купувати кермо окремо від коліс. Які запчастини у вас в офісі досі намагаються видавати за повноцінний продукт?

🤪