💊 🛒 Кадровий голод змінює аптечний ритейл: «Подорожник» запускає «Онлайн-фармацевта»

Друзі, Колеги, вітаємо! Дефіцит фармацевтів уже впливає не лише на HR, а й на темпи відкриття аптек, операційну модель та цифровізацію всього аптечного ритейлу. Кейс «Подорожника» добре показує, як кадрова проблема стає драйвером технологічних змін

🔰 Масштаб виклику
🔹 У 2025 році 74% українських компаній повідомляли про дефіцит кваліфікованих кадрів. Для аптек ситуація складніша: фармацевта неможливо швидко замінити співробітником з іншої сфери через вимоги до професійної кваліфікації
🔹 «Подорожник» сьогодні має понад 2300 аптек. При цьому компанія здатна технічно відкривати до 450–500 нових точок на рік, але план на 2026 рік скоротили приблизно до 250 - одним із ключових обмежень залишається персонал
🔹 Показовий кейс: готова аптека в Одеській області майже 300 днів чекала відкриття через відсутність фармацевтів. В інших випадках повністю підготовлені точки не запускаються понад 100 днів

🔰 Рішення - «Онлайн-фармацевт»
🔸 У 2026 році мережа запустила формат, де покупець у фізичній аптеці через спеціальний екран зв'язується з фармацевтом по відео
🔸 Фахівець дистанційно консультує відвідувача, допомагає сформувати замовлення, після чого покупець оплачує та отримує товар у зоні видачі
🔸 Ключова перевага моделі - один фармацевт може дистанційно підтримувати декілька аптечних точок, частково компенсуючи дефіцит спеціалістів. При цьому технологія не замінює професійну консультацію - вона робить експертизу фармацевта доступною дистанційно

🔰 Цікаво, що цифровізація аптек іде не зовсім за сценарієм класичного e-commerce
🔹 За оцінкою «Подорожника», чисті онлайн-продажі ліків становлять менше 1% ринку
🔹 Натомість близько 20% продажів уже може припадати на модель «забронював онлайн - забрав у фізичній аптеці». Це показує, що для фармритейлу фізична точка та професійна консультація залишаються важливою частиною клієнтського шляху

🔰 Що цей кейс означає для ринку?
🔸 HR стає частиною цифрової стратегії. Якщо бізнес не може масштабувати кількість людей, він починає масштабувати доступ до їхньої експертизи
🔸 Змінюється KPI розвитку. Важливо вже не тільки скільки аптек відкрито, а скільки точок можна ефективно обслуговувати наявною командою
🔸 Гібридні моделі стають практичним інструментом масштабування: фізична аптека + дистанційний спеціаліст + цифровий сценарій обслуговування
🔸 За оцінкою CEO «Подорожника» Тараса Коляди, за нинішніх умов кількість аптек в Україні протягом 2–3 років може скоротитися приблизно на 30–50%. Це прогноз окремого учасника ринку, але він добре ілюструє масштаб тиску, який створюють кадровий дефіцит, регулювання та економічні фактори

🤔 «Онлайн-фармацевт» -приклад того, як дефіцит людей змушує бізнес перебудовувати саму операційну модель: не замінювати спеціаліста технологією, а масштабувати його експертизу за допомогою технологій

#PharmaHR #Pharmacy #DigitalTransformation #HRTech #RetailTech #Pharma

📩 Підписатися на PHARMEDPRO