Фокстрот — серед дипломантів конкурсу КСВ-кейсів «Бізнес, що змінює країну», який 14 років поспіль проводить Центр CSR Ukraine. У конкурсі змагалися 76 кейсів від 47 компаній. Конкурсі зібрав історії людей, які керують змінами на краще.Оцінювали роботи 30 українських і міжнародних експертів у 10 номінаціях. 💪🏻🇺🇦Фокстрот презентував кейс у номінації «Стала підтримка армії» про результати корпоративних благодійних аукціонів у ГКФ «Хочу допомогти», який представила Алевтина Демуцька, керівниця відділу зі зв’язків із громадськістю УК ГКФ. Вона розповіла, як ініціатива колег і підтримка засновників бізнесу дозволили з 2023 по 2025 рік допомогти 28 колегам-захисникам на загальну суму понад 1 млн грн. Корпоративні Аукціони, організовані працівниками, стали частиною системної роботи Фокстроту з підтримки Сил оборони України, загальний обсяг якої вже перевищив 51,5 млн грн. 🤝 Організаторка конкурсу Марина Саприкіна зазначила:«Фокстрот — це приклад того, як бізнес, клієнти та співробітники стають єдиною системою».
Алевтина Демуцька додала:«Цього року кейси були надзвичайно сильними. Але головне — всі вони про підтримку, сталість і розвиток України. Разом ми створюємо силу країни та її незалежність».
Атмосфера ✨ конкурсу була по-справжньому яскравою: вишиванки, елементи національного одягу, щирі усмішки та дрес-код, який хотілося дотримувати не з обов’язку, а з гордості. Відчувалися оптимізм, відкритість до обміну досвідом, бажання чути одне одного й рухатися далі. Драйву події додали воркшопи від Дарниці, МХП та Starlight Media. 💫📌 Нагадємо, що за історією проведення конкурсу соціальних проєктів від Центру розвитку КСВ Фокстрот декілька разів забирав перші місця в різних номінаціях з соціальними проєктами Школа безпеки, Паспорт професії, Зелений офіс, рейтинг Далекоглядних, Ф-підтримка тощо.
Фокстрот перетворив Чорну П’ятницю на справжнє командне свято: офісні співробітники вийшли у торгові зали, щоб підтримати колег в магазинах в роботі з покупцями.📌 Понад 70 колег із центрального офісу долучилися до роботи в магазинах у найгарячіші дні розпродажів Чорної п'ятниці. Маркетологи, HR-спеціалісти, логісти та інші фахівці тимчасово стали продавцями-консультантами, допомагали покупцям, видавали онлайн-замовлення та підтримували сервіс на високому рівні. «Це один із небагатьох форматів, де синергія між офісом і роздрібною мережею проявляється не теоретично, а на практиці в реальному трафіку, з реальними запитами клієнтів і живими процесами. Такий досвід робить команду більш адаптивною», – пояснює операційний директор Фокстрот Данил Векленко.
✨ Такий формат вже став традицією для Фокстрот 🦊, він не лише посилює команди магазинів у пікові періоди, а й надає офісним співробітникам цінний досвід живої взаємодії з клієнтами. Результат — зростання показників задоволеності сервісом і ще більше згуртованості всередині компанії. 🤝
Волонтери штабу Фокстрот «Допомога нашим» для одеської зенітної ракетної бригади вже давно стали невидимим тилом: 💪поки військові тримають небо, Фокстрот тримає їхній побут у порядку — від бойлерів і конвекторів до ноутбуків і холодильників, а іноді навіть інструментів для обслуговування тієї самої потужної техніки, що щодня дивиться в небо. 🚀 І все це не разово, а системно, бо сума допомоги для цього підрозділу вже перевищила 400 тисяч гривень.Загальний внесок компанії в забезпечення Сил оборони України сягнув 51,5 млн грн. 📦 Це десятки тисяч одиниць обладнання, які працюють там, де вони потрібні найбільше.Окрема подяка керуючому одеським магазином Івану Хиренку та його команді 🙌, які допомагають передавати бійцям техніку від Фокстрот. Кожна передача виходить чіткою і вчасною.Одеські військові роблять свою справу чітко й професійно. Ми ж робимо все, щоб їм було простіше, тепліше й трішечки комфортніше. ☀️ Бо якщо десь і вміють тримати небо з одеським характером, то саме тут. Разом і до перемоги. 🇺🇦
Фокстрот вибіг у Чорну п’ятницю з власним GPS-маскотом! 🦊🔥Сьогодні — Чорна п’ятниця, один із найвідповідальніших днів року для Фокстроту. Поки країна в пошуках знижок 🛒🛍, команди магазинів вже у повній готовності до марафону замовлень, консультацій і підтримки клієнтів. Але щоб витримати цей шалений темп, фокстротівці зарядилися енергією заздалегідь — і зробили це максимально креативно.Напередодні старту Black Friday команда Фокстрот влаштувала 🏃♀️🏃 фан-забіг, який на перший погляд виглядав як звичайна корпоративна активність. Але хитрий план був зашифрований у GPS-маршруті, і про нього знали лише обрані.Учасники пробігли 3,8 км у парку Перемоги, а після фінішу стало зрозуміло: вони «намалювали» на карті Києва головний символ Чорної п’ятниці — маскота Фоксі 🦊. Так Фокстрот створив перший в Україні GPS-арт, присвячений старту Black Friday, і приєднався до авторського проєкту #CreativeRunDvizh.Автор ідеї — рекордсмен України та головний «біговий художник» країни Всеволод Севастьянов.«Цьогоріч ми вирішили доповнити стандартні прояви і посилити фанову складову комунікацій, щоб показати, що Чорна пʼятниця у Фокстрот – це не лише про знижки. Це про енергію бренду, команду, рух уперед і креативність у кожній деталі, – розповів Олег Нікольський, маркетинг директор мережі. – Тож ми заряджаємо покупців вигодою, тримаючи руку на пульсі. Такі нестандартні формати дозволяють і команді, і аудиторії по-новому подивитися на звичні маркетингові активності».
GPS‑забіги поєднують спорт, творчість, командну мотивацію, новий досвід і корпоративний вайб, який увімкнувся на повну напередодні важливої для Фокстроту Чорної п’ятниці. Фоксі вже з’явився на мапі Києва — а значить, сезон великих знижок офіційно відкрито! 🦊⚡️
🔥Black Friday Backstage: Контакт-центр — перша лінія підтримки Колеги, поки ми спостерігаємо за графіками продажів та чергами в магазинах, справжній «центр управління польотами» зараз знаходиться у Контакт-центрі. Для операторів Контакт-центру цей тиждень — не просто робочі зміни, а справжній марафон. І вони проходять його як справжні айронмени! 💪Трохи внутрішньої статистики, щоб було розуміло масштаб того, що зараз робить ця команда:🚀 Навантаження х5.У пікові години кількість звернень зростає у 4-5 разів! Але наші колеги витримують напругу: середній час очікування майже не змінився.🏆 У нас є свої герої.Окремий респект нашим рекордсменам! Це оператори, які за одну зміну примудряються обробляти в 1,5 рази більше дзвінків та чатів, ніж в середньому по команді. Рівень продуктивності — "Бог":🌟 Група вхідної лінії:• Мащенко Наталя• Стрельніков Олексій• Мірошніченко Олена🌟 Група чатів:• Соловьов Ігор• Парфьонова АлінаВи просто космос! 🚀 Дякуємо, що задаєте такий високий темп!🤖 Люди + ТехнологіїНа підхваті у наших героїв — оновлений AI-консультант, який взяв на себе понад 4500 чатів. Він "подорослішав", навчився підбирати техніку та знімає частину рутини, щоб оператори могли вирішувати складніші питання клієнтів.❤️ Результат у цифрах.За перші дні тижня команда почула від клієнтів слово «Дякую» близько 5000 ❗️ разів. Це найкращий доказ того, що сервіс Фокстрот — це про людей і для людей.Світло може зникнути, але не наш зв'язок. Команда готова до будь-яких сценаріїв, щоб клієнт отримав відповідь.Колеги, давайте накидаємо вогників 🔥 та привітаємо наших рекордсменів і всю команду КЦ у коментарях! Ви — неймовірні!Тримаємо стрій! 🧡🦊
⚡️ На вул. Вернадського, 2 у Харкові знову відчинив двері магазин Фокстрот 🛒 — той самий, що у березні 2022 року був зруйнований ракетним ударом.«Харків-залізобетон» тримає удар 💪 і підіймається з руїн. За новим життям флагману стоїть велика команда, яка працювала з тією ж злагодженістю, з якою Площа Свободи збирає людей у найважчі моменти.🤝Ігор Черкаський та Анастасія Гетьман — керівники, що стали серцем процесу, ❤️ координуючи кожен крок на місці. Для Анастасії це подвійний виклик, адже нещодавно довелось переїхати з рідного Краматорська на нове місце роботи і життя.🤝Микола Мєшков як справжній «Держпром» 🏢 у людському вимірі, забезпечив міцність і стабільність усіх ланок.🤝Марина Гайдамашко створила атмосферу 🌿, де команда почувалася впевнено, мов у затишку Саду Шевченка. 🌳🤝Управління нерухомості та розвитку допомогли перетворити руїни на простір ✨, готовий приймати людей, мов Дзеркальний струмінь, що знову засяяв після темряви. Харків залишається містом, яке не просто виживає, а доводить свою незламність щодня. 🔥Кожен відбудований об’єкт — це про життя, що не зупиняється, про місто-символ, що тримає свою лінію свободи.Фокстрот планомірно розвиває мережу магазинів електроніки і побутової техніки. 💻📱 На сьогодні ритейлер налічує 126 магазинів у 68 містах країни. 🇺🇦
#НАШИМДЯКУЮТЬ Гвардійці 5-ї Слобожанської бригади «Скіф» передали щиру подяку волонтерам штабу Фокстрот «Допомога нашим» за системну технічну підтримку. ❤️«Скіфи» - одне з ключових з’єднань Нацгвардії, яке захищає Харків і всю Слобожанщину. Бригада пройшла оборону міста, Слобожанську контрнаступальну операцію, а нині її мобільно-вогневі групи щодня патрулюють небо на найбільш напружених ділянках східної лінії оборони. ✈️Фокстрот забезпечив гвардійців технікою на 120 000 гривень. За швидку комплектацію та видачу окрема подяка керуючому магазином Сергію Цуприку, його заступнику Артуру Халяві та всій команді магазину. 💪 Це обладнання вже працює на позиціях, допомагає координувати дії підрозділів і підтримує зв’язок між мобільно-вогневими групами.Сьогодні 1370 день Великої війни. За цей час волонтери штабу Фокстрот «Допомога нашим» передали силам оборони обладнання та техніки на понад 51 мільйон гривень. Кожен планшет, ноутбук чи зарядна станція дозволяють захисникам діяти швидше, точніше й упевненіше, прикриваючи небо нашої країни. 💙💛
Якби не ти, я б не вірив у любов 💛 Луцький Фокстрот єднає серцяУ час, коли тривоги ⚡️ стали фоном нашого життя, а новини не завжди про хороше, любов 💞усе одно примудряється знаходити дорогу. І часом знаходить нетривіальний шлях.У луцькому Фокстроті сталася історія, яка ще довго грітиме серця. ❤️🔥 Ілля із Запоріжжя, демобілізований за станом здоров’я, опинився в Луцьку: місто нове, друзі ще попереду, але був один знайомий продавець — Микола Круковець. До нього Ілля і звернувся з майже дитячим, але дуже щирим проханням: допомогти організувати освідчення для коханої Христини. 💍Команда Фокстроту підхопила ідею так, ніби це був не просто план, а секретна романтична спецоперація. 😄«Все зробили буквально за годину. Кожен підключився, ніхто не лишився осторонь», — усміхається керуючий магазином Микола Бойчук. — Продавці надували кульки, консультанти пакували подарунки, промоутери будували «маршрут освідчення», а служба охорони крутила камери так, щоб зняти момент під усіма можливими ракурсами. Як кажуть, кохання — справа серйозна».
Ідея була проста й чарівна: Христина стає «тисячним покупцем», отримує букет, а потім — нібито подарунок для свого коханого. Вона нічого не підозрює… аж раптом з великої коробки з-під холодильника виходить Ілля з квітами, стає на коліно… Весь магазин завмирає… 💫І Христина каже: «Так». Без пауз і сумнівів. ❤️Сюрприз вдався, закохані вже за дві години повернулися до магазину — просто подякувати команді за втілену казку. І запросили Миколу Круковця на весілля, яке відбудеться 19 грудня.Фокстрот знову об’єднав серця. І хто знає, може, незабаром це стане новою традицією? Освідчення серед техніки, яка символізує мирне, налагоджене життя, за яке ми всі боремося.А молодята вже жартома складають «весільний список техніки» для рідних. 😌 Життя триває. І любов — теж. 💕
Людмила Воронецька про три головні принципи сервісу від Фокстрот У сучасному ритмі сервіс — це вже не про «купив і пішов». Це про довіру, чесність і відчуття, що тебе справді чують. Коли час став найціннішим ресурсом, перемагають ті компанії, які вміють працювати швидко, просто і прозоро. ⚡️У своїй колонці для RAU керівниця відділу клієнтського досвіду Фокстрот Людмила Воронецька розповіла, як перетворити сервіс на інструмент довіри, а не лише на операційний процес.🔹 1. Швидкість — це повага.Клієнт говорить коротко: «Без затримок». Хто відповідає першим — той і виграє. 🔹 2. Слухати — значить розуміти.Клієнт говорить про емоцію, не про техніку. Сервіс має чути суть і допомагати — тоді виникає довіра. 👂🔹 3. Простота — це чесність.Зрозумілі умови й прозорі процеси економлять час і будують довіру. А довіра — на вагу золота. 💛«Сервіс будується не на скриптах чи знижках, а на людяності. Там, де клієнта чують, цінують його час і працюють прозоро, народжується довіра. А вона і є головною конкурентною перевагою бізнесу», — зазначає Людмила Воронецька.
📎 Більше про золоті правила Фокстрот читайте за посиланням: Три ключові виміри сервісу, який будує довіру
СЕО Фокстрот Юрій Поліщук про силу вдячності та командного настроюНа початку листопада команда Фокстрот на чолі з Виконавчим директором Юрієм Поліщуком та HRD Яною Якимович взяла участь у заході «Сила вдячності» в межах Третього форуму ментального здоров’я «Підтримати тих, хто підтримує всіх». І так, ми підтримуємо — не лише технікою, а й турботою. 🤝На стенді Фокстрот 🦊 поділився власними практиками: як створити робоче середовище, де людяність — не бонус, а стандарт. З 2023 року компанія розвиває Комплексну програму підтримки ментального здоров’я. Її мета — не просто «тримайся», а «давай поговоримо, як ти насправді». «Сьогодні успіх компанії вимірюється не лише фінансовими показниками, а й тим, наскільки вона вміє побудувати добрі конструктивні стосунки зі своїми співробітниками. Ми створюємо середовище, у якому важливо не лише те, що ми робимо, а і як ми почуваємося, працюючи поруч. Адже справжня сила команди у відчутті безпеки, розвитку й спільних сенсах», – зазначив Юрій Поліщук, CEO Фокстрот.
📌 Програма включає: розвиток культури відкритості, освітні інструменти для психологічної рівноваги, участь у спортивних і благодійних подіях, спільні ініціативи для відпочинку та допомоги іншим — від гір до притулків. У Фокстрот не просто запитують: «Ти як?» — ми справді хочемо знати. І діяти.
TGLIST.COM.UA
