Фокстрот стає ще ближчим до клієнтів: як рийтелер будує комунікацію з 13 млн клієнтів 🤝На цьогорічній виставці RAU Expo 2025 маркетинг-директор Фокстроту, Олег Нікольський, розповів, як компанія змінює світ ритейлу, роблячи його особистим для кожного клієнта. ✨ Це стало можливим завдяки багаторічній співпраці зі стратегічним партнером – платформою eSputnik.Для покращення досвіду клієнтів Фокстрот впровадив 8 різних каналів зв'язку, щоб надавати потрібну інформацію саме там, де це зручно: це й електронна пошта 📧, і push-повідомлення 🔔, і популярні месенджери – 📱Viber та Telegram.Окрім того, налаштовано понад 77 автоматичних повідомлень (тригерів), 15 з яких створені спеціально для Фокстроту, щоб відповідати унікальним потребам клієнтів. 🎯Тепер компанія має єдиний профіль кожного клієнта, що дозволяє спілкуватися з ними без перешкод на будь-якому етапі взаємодії.Зроблено величезний крок уперед у способі надання товарних рекомендацій. Тепер вони стали ще розумнішими завдяки використанню новітніх технологій. Це вже призвело до збільшення переходів за посиланнями на 33% 📈, а кількість відвідувачів у розділі "Персонально для вас" зросла вдвічі!Також впроваджено розумну категоризацію товарів, завдяки чому продажі аксесуарів зросли у півтора рази! 🛍Олег Нікольський про успіх співпраці:"Було підвищено LTV (життєва цінність клієнта), дохід 💰, а також скорочено витрати на маркетинг та ресурси. Зросла кількість повторних продажів та конверсія, подвоївшись за окремими тригерами. eSputnik – основний стратегічний партнер Фокстроту у сфері утримання клієнтів." Компанія продовжує покращувати свою систему комунікацій та планує впровадити ще розумніші способи передбачення потреб клієнтів (предиктивну сегментацію), щоб ще точніше відповідати запитам своїх 13 мільйонів клієнтів.📊