Протягом останніх тижнів фахівці Центрів надання адміністративних послуг та працівники соціального захисту Львівської міської ради опановували практичні інструменти Ненасильницького спілкування (ННС) Маршалла Розенберга в межах циклу тренінгів «Емпатійна підтримка українців в часи війни», які проводили фахівці та фахівчині «Емпатія в Україні».Працівники ЦНАПів та соціального захисту щодня працюють із людьми, які перебувають у складних життєвих обставинах. Вони першими зустрічають біль, розгубленість, втому, розчарування та нерідко стають адресатами емоційної напруги й конфліктів.Іноді людина приходить за послугою вже налаштованою вороже. Часом допомогти так, як очікує відвідувач, неможливо через вимоги законодавства, державні постанови чи нормативні обмеження. Саме тому вміння залишатися в контакті з людиною навіть у складних ситуаціях стає не менш важливим, ніж професійні знання.Під час навчання учасники працювали над:✅ усвідомленням власних та чужих потреб у комунікації;✅ навичками активного слухання та емпатії;✅ конструктивними алгоритмами вирішення конфліктів;✅ формуванням внутрішньої стійкості у складних робочих ситуаціях.Особливо цінним став живий зворотний зв’язок від учасників.“Цінність спостереження - як важливо спиратися саме на факти і говорити про факти, а не про інтерпретації”.“Важливо пам’ятати про себе і дбати про себе, щоб мати змогу дбати про і слухати інших”.“Цей тренінг був про важливість спілкування не на рівні «відвідувач-фахівець», а на рівні «людина-людина»”.За словами організаторів, учасники проявили надзвичайну залученість та мотивацію до навчання.Особливо показовим став інтерес самих працівників до участі.За словами представників Львівської міської ради, працівники ЦНАПів активно реєструвалися на навчання, самостійно дописували себе до списків учасників, брали активну участь в обговореннях, відкрито ділилися складними робочими кейсами та продовжували дискусії навіть під час кава-пауз.Це ще раз підтвердило актуальність підходу Ненасильницького спілкування для фахівців, які щодня працюють із високим емоційним навантаженням. Дякуємо кожному учаснику та учасниці за відкритість, готовність навчатися, сміливість досліджувати власні емоції, реакції та щоденну працю заради підтримки людей у громадах.Тренінг відбувся у межах проєкту «Емпатійна підтримка українців в часи війни» у співпраці з німецькою неурядовою організацією Forum Civil Peace Service - Ukraine.#ЕмпатіяВУкраїні #ННС #Львів #ЖиваЕмпатія #МаршаллРозенберг #ЛьвівськаМіськаРада