500 грн за зв’язок, якого немає: чи зобов’язані оператори повертати гроші під час блекаутів

Зростання тарифів на мобільний зв'язок і регулярні відключення світла знову піднімають питання про якість послуг та права споживачів. Відповідно до чинних Правил надання електронних комунікаційних послуг (постанова КМУ №761), абоненти мають право не сплачувати абонентську плату за період, коли послуги не надавалися через пошкодження мережі. Норматив відновлення доступу (згідно з наказом Держспецзв'язку №576) становить не більше однієї доби. Проте, автоматичного перерахунку чекати не варто: оператори не зобов'язані відшкодовувати кошти, якщо відсутність сигналу спричинена плановим розрядженням резервних акумуляторів чи руйнуваннями від обстрілів (які підпадають під форс-мажор та винятки).

Щоб отримати компенсацію або перерахунок у разі тривалих технічних збоїв з вини оператора, юристи радять обов'язково реєструвати кожне звернення та фіксувати тривалість відсутності зв'язку. Якщо оператор ігнорує звернення, наступним кроком має бути скарга до НКЕК (Нацкомісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій).

🇺🇦 Економіка України