📈Дослідження потреб онлайн-покупців від Elit-Web: що викликає настороженість у споживачів

Завдання нашої агенції — допомогти клієнтам краще продавати і глибше зрозуміти своїх користувачів. Саме тому ми провели масштабне дослідження потреб споживачів інтернет-магазинів. Усього було опитано 3616 користувачів, більшість з яких здійснює покупки кілька разів на місяць. Хочемо поділитися з вами кількома інсайтами. Насамперед користувачі зазначали, що для них найважливіше — це безпека і довіра.

📌Виявилося, що онлайн-покупців найбільше дратує:🔺 коли ціна на сайті не відповідає реальній;🔺 наявність додаткових зборів без попередження;🔺 відсутність товару після передоплати або доставка не того товару;🔺 неввічлива комунікація або відсутність української мови;🔺 незручний сайт, який не дозволяє оформити замовлення без реєстрації. Негативний попередній досвід змушує споживача бути більш прискіпливим у виборі.

📌Зокрема, настороженість викликає:▪️ відсутність чіткої інформації про продавця (28%);▪️ відсутність відгуків (21%);▪️ неможливість безпечної оплати товару (20%). Отже, щоб інтернет-магазин добре продавав, потрібно будувати довіру: показувати реальні фото, гарантувати безпечну оплату, працювати над якістю сервісу, зручністю сайту та людяною комунікацією. З іншими результатами дослідження ми продовжимо вас знайомити далі.#штаб_дослідження