📈Дослідження потреб онлайн-покупців від Elit-Web: що викликає настороженість у споживачівЗавдання нашої агенції — допомогти клієнтам краще продавати і глибше зрозуміти своїх користувачів. Саме тому ми провели масштабне дослідження потреб споживачів інтернет-магазинів. Усього було опитано 3616 користувачів, більшість з яких здійснює покупки кілька разів на місяць.Хочемо поділитися з вами кількома інсайтами.Насамперед користувачі зазначали, що для них найважливіше — це безпека і довіра. 📌Виявилося, що онлайн-покупців найбільше дратує:🔺коли ціна на сайті не відповідає реальній;🔺наявність додаткових зборів без попередження;🔺відсутність товару після передоплати або доставка не того товару;🔺неввічлива комунікація або відсутність української мови;🔺незручний сайт, який не дозволяє оформити замовлення без реєстрації.Негативний попередній досвід змушує споживача бути більш прискіпливим у виборі. 📌Зокрема, настороженість викликає:▪️відсутність чіткої інформації про продавця (28%);▪️відсутність відгуків (21%);▪️неможливість безпечної оплати товару (20%).Отже, щоб інтернет-магазин добре продавав, потрібно будувати довіру: показувати реальні фото, гарантувати безпечну оплату, працювати над якістю сервісу, зручністю сайту та людяною комунікацією.З іншими результатами дослідження ми продовжимо вас знайомити далі.#штаб_дослідження