🤝5 принципів роботи із запереченнями у продажахЯкщо тиснути, сперечатися, доводити, у клієнта залишиться відчуття, що йому намагаються щось «впарити». А якщо дотримуватися цих простих правил ведення переговорів, розмова залишить приємний слід, навіть якщо продаж не відбудеться прямо зараз.🔹Не сперечатися, а з’ясовувати причину. Поширена помилка — почати пояснювати клієнту, що він не має рації. Сперечатися марно. Людину щось бентежить, ваше завдання — зрозуміти, що саме. І найкращий спосіб зробити це — поставити уточнювальні запитання. Коли клієнт сам озвучує свій реальний мотив, працювати з ним стає набагато легше.🔹Продавати вирішення проблеми, а не продукт. У продажах не можна просто перераховувати характеристики — тоді клієнт чутиме лише сухі цифри. Важливо показувати, як саме ваш продукт вирішує проблему або закриває потребу клієнта. Чим більш зрозуміла клієнту його вигода, тим більше він готовий платити.🔹Використовувати правильні формулювання. Ваші слова у продажах вирішують усе. Невдала фраза може зірвати угоду, а вдала — переконати навіть найскептичнішого клієнта купити. Говоріть впевнено, але не тисніть — відчувайте, коли клієнт починає закриватися, щоб не викликати у нього роздратування.🔹Тримати баланс між гнучкістю і позицією. Клієнтам важливо розуміти, що вони купують у живої людини — емпатичної, щирої. Але це не означає, що варто одразу знижувати ціну на першу ж вимогу. Навпаки: не слід зменшувати вартість без аргументованої причини. Якщо ви готові зробити знижку, поясніть, чому (наприклад, клієнт постійний, і заради нього ви готові піти на поступки). Гнучкість — це про пошук рішення, а не про готовність моментально йти на поступки.🔹Говорити тільки те, у що вірите самі. Продавати будь-якою ціною — найгірша стратегія. Якщо ви перебільшуєте, маніпулюєте або обіцяєте те, чого насправді немає, клієнт або відразу відчує підступ, або розчарується пізніше. В обох випадках це мінус до вашої репутації. Найкращий спосіб продавати — вірити у свій продукт і щиро допомагати клієнту ухвалити правильне рішення.🇺🇦Бізнес-Patriot🇺🇦 #пораданамільйон