Dbrand визнає помилкову реакцію на проблеми з відчепленням Killswitch Joy-Con і пропонує заміни

Компанія Dbrand офіційно визнала, що її реакція на скарги користувачів щодо відчеплення контролерів Killswitch Joy-Con від консолі Switch 2 була недостатньо швидкою і ефективною. Користувачі повідомляли, що контролери можуть випадково від’єднуватися, особливо коли тримати консоль певним чином, наприклад, при використанні грипсів або при однорукому триманні, коли пристрій розташований паралельно до землі. Виявилося, що грипси Killswitch створюють невеликий бортик, який заповнює простір між Joy-Con і основною частиною консолі, що може спричинити відчеплення контролера. Dbrand пообіцяла надіслати всім покупцям замінні грипси та вже працює над їх вдосконаленнями.

Проблема виникає, коли користувачі тримають Switch 2 лише за Joy-Con, не підтримуючи основну частину пристрою. Це особливо актуально при однорукому користуванні або коли пристрій розташований паралельно до землі. Дослідження показали, що деякі грипси мали внутрішній бортик, товщина якого перевищувала допустимий рівень на 0,12 мм. Компанія вже скоригувала стандарти виробництва, щоб запобігти подібним випадкам.

Користувачам, які стикаються з проблемою, рекомендують звертатися до служби підтримки для отримання замінних грипсів. Надсилати їх планують з липня. У відповідь на критику Dbrand пообіцяла змінити свою комунікаційну стратегію, вибачитися за попередні заяви та відправити замінні грипси всім покупцям, незалежно від наявності проблеми.

Компанія працює над двома новими версіями грипсів: одна з тоншим бортиком, інша — з новим дизайном, що повністю усуває ризик відчеплення. Виробництво оновлених моделей має розпочатися після 10 липня, коли буде визначено, яку саме модель використовуватимуть для замін. Наступне оновлення від Dbrand очікується також 10 липня.